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Le département informatique de Cabot Hosiery Mills était submergé par les demandes liées à M3. La solution a eu des effets bien au-delà de la simple libération de temps pour l'IT.
– Pour de nombreux utilisateurs métiers, M3 peut être un produit intimidant. Il est indéniablement puissant, mais il comporte une courbe d'apprentissage importante, explique Mark Cooper.
Il est architecte de solutions chez Cabot Hosiery Mills, un fabricant de textiles basé à Vermont, aux États-Unis.
Il y a quelques années, ils ont mis en place M3 Cloud Suite. Cela a pris un certain temps pour s'y habituer, mais assez rapidement, les employés ont adopté le nouveau système. À partir de là, ils ont également commencé à voir des opportunités d'amélioration, ce qui a rapidement conduit à une saturation.
– Notre département informatique était submergé par les demandes liées à M3, tant pour la maintenance des données que pour les idées d'amélioration. Les développeurs étaient débordés, ce qui retardait les utilisateurs de M3 et empêchait l'IT de se concentrer sur ses tâches principales, se souvient Cooper.
Plus réactifs que jamais
Cabot Hosiery Mills devait faire face à cette situation et a commencé à chercher un outil qui remettrait la gestion des données métier entre les mains des utilisateurs. La solution s'est avérée être un complément Excel de Vince.
– L'extension Vince permet à nos utilisateurs métier de travailler dans un outil qu'ils maîtrisent déjà : Excel. Elle leur permet de visualiser les données dont ils ont besoin, d'étiqueter les processus de manière à ce qu'ils aient du sens pour eux et de créer leurs propres flux de travail – le tout sans avoir à impliquer les développeurs, explique Cooper.
Cette nouvelle manière de travailler a redonné la gestion des données aux utilisateurs métier, ce qui a conduit à une gamme d’utilisations plus diversifiée.
– De plus en plus de personnes intéragissent avec M3, ce qui nous permet de réagir aux changements plus rapidement que jamais, ajoute l'architecte de solutions.
Engagement et coopération
Travailler avec Cabot Hosiery Mills a également été une source d'inspiration pour Vince, déclare Elaine Stewart, directrice générale de Vince US :
– Leur département informatique trouve constamment de nouveaux cas d'utilisation innovants pour nos solutions, tout en étant à l'avant-garde pour autonomiser les équipes métiers, leur permettant de prendre en charge leurs données et de devenir plus autonomes.
Le fabricant de textiles basé aux États-Unis montre la véritable valeur de développer des utilisateurs experts de Vince, ce qui a conduit à un engagement et à une collaboration renforcés entre les équipes métiers et informatiques.
– C'est ce genre de retour que j'aime partager avec nos autres clients, car les avantages vont bien au-delà de la maintenance des données et des économies de temps. Ce type d'impact est ce qui nous motive, déclare Stewart.
"Créer un Vince"
Lorsque Cabot Hosiery Mills est passé de M3 On-Prem à Cloud Suite, ils ont également migré de Vince sur site vers les solutions cloud de Vince, accédant ainsi à l'ensemble des solutions de Vince.
– La différence a été significative. La solution cloud est plus rapide, plus conviviale et nous donne accès à un ensemble d'outils beaucoup plus vaste, ce qui a suscité l'intérêt de nos utilisateurs, explique Cooper.
– Cela a vraiment conduit à de nombreux "a-ha moments", où nos utilisateurs recherchent activement de nouvelles opportunités et utilisent Vince pour simplifier les processus et créer de meilleurs flux de travail. Ils appellent cela "créer un Vince".